Persona: Tool Sederhana yang Penuh Guna
Berhasil atau gagalnya suatu produk umumnya dapat dilihat berdasarkan seberapa banyak dan seberapa puas orang yang menggunakan produk tersebut. Dalam proses pengembangan produk dikenal istilah user-centered design, yakni suatu proses perancangan desain yang berfokus pada kebutuhan pengguna, yang juga memanfaatkan persona pada salah satu tahapannya.
Apa itu Persona?
Persona, dalam hal ini user persona, merupakan suatu karakter fiksi yang merepresentasikan sekelompok calon pengguna dari produk yang akan dikembangkan. Fiksi disini bukan berarti persona dapat dibuat secara asal-asalan, melainkan harus dibuat berdasarkan hasil riset yang telah dilakukan sebelumnya.
Mengapa harus membuat Persona?
Seperti yang telah disinggung di awal, keberhasilan suatu produk tidak terlepas dari tingkat kepuasan pengguna. Membuat persona merupakan salah satu pendekatan yang dapat dilalui untuk memastikan bahwa produk yang akan dikembangkan memang sesuai dengan apa yang pengguna butuhkan. Apabila kita gagal mendefinisikan siapa dan apa kebutuhan pengguna, maka besar kemungkinan produk yang dihasilkan pun nantinya akan gagal.
Pembuatan Persona
Pada proses user-centered design, terdapat beberapa tahapan yakni strategy, research, analysis, design, dan production. Pembuatan persona merupakan salah satu pendekatan yang dapat dilakukan pada tahap analysis, yang berarti sebelum membuat persona, kita harus memiliki data yang diperoleh dari tahap research. Umumnya, terdapat beberapa elemen penting (essential elements) yang ada pada suatu persona, antara lain:
- Nama dan foto fiksi
- Demografi (jenis kelamin, umur, pendidikan, keluarga, dsb.)
- Goals and needs (tujuan dan kebutuhan persona)
- Pain points / frustrations (kendala atau kesulitan yang dirasakan persona)
- Behaviors (perilaku atau karakteristik yang dimiliki persona)
- Bits of personality (quotes yang merepresentasikan personality persona)
Contoh Persona
Berikut merupakan contoh persona yang dibuat untuk mendefinisikan calon pengguna dari platform SekolahKu, yakni sistem informasi berbasis web yang bertujuan untuk memfasilitasi pendaftaran sekolah secara daring bagi calon siswa di jenjang pra-sekolah, sekolah dasar, sekolah menengah pertama, sekolah menengah atas, serta jenjang lain yang sederajat.
Kesimpulan
Kecanggihan teknologi dan keindahan tampilan dari produk yang kita kembangkan, tidaklah cukup jika pada kenyataannya produk tersebut belum bisa memenuhi keinginan dan kebutuhan pengguna. Oleh karena itu, meskipun terlihat sederhana, persona memiliki dampak yang luar biasa.
